Nosso CRM

Já foi o tempo em que as empresas não se preocupavam muito com a qualidade do atendimento aos clientes onde o foco estava em poder oferecer os serviços necessitados no mercado pela falta de oferta. Estamos em tempos de concorrência acirrada e o cenário mudou para muita oferta para toda espécie de serviço.

Neste novo tempo de muita concorrência as empresas estão dando muito mais atenção para a qualidade dos serviços prestados no sentido de atendimento rápido e satisfatório. Para isso é indispensável um sistema CRM (Customer Relationship Management, significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) para gerenciar todo o contato com os clientes e na hora do atendimento poder ter na tela rapidamente o histórico de atendimento e perfil do cliente entre outras informações que são vitais nos dias de hoje.

Muito além da comprovação dos serviços efetuados, um sistema CRM irá fornecer uma série de relatórios que servirá como o mapa do sucesso da empresa.

Todas as necessidades do cliente desde o início com as propostas até o amadurecimento do relacionamento com os indicadores de satisfação estarão disponível em alguns cliques. Os tempos e gastos com os serviços prestados, deslocamentos, comunicações (ligações telefônicas, e-mails, msn messenger, skype, etc...), transporte (ônibus, combustível, pedágios, estacionamentos), hospedagem, alimentação, peças/acessórios, entre outros estarão registradas levando em consideração o valor H/h (hora/homem) dos técnicos envolvidos.

Uma ordem de serviço (OS) pode contemplar serviços diferentes com preços diferentes envolvendo profissionais diferentes cada profissional com custo Hora/homem diferente, tudo em vários períodos podendo ser em uma dia ou atravessar meses ou anos. Nosso CRM desmembra a OS em seus períodos exibindo o valor de custo individual e oferece uma adição no valor dependendo da prioridade.

A análise do faturamento de uma empresa prestadora de serviços pode ser complexa por envolver um grande número de variáveis, por isso desenvolvemos Nosso CRM.

Manutenção de sIstemas personalizados

A grande maioria dos softwares disponíveis no mercado são moldados de uma maneira a satisfazer um determinado grupo de clientes e as empresas que desenvolveram lutam para manter sua originalidade com intuito de preservar sua política de manutenção.

Criar uma diferenciação em um software existente para atender uma outra necessidade que os clientes da versão original não vão usar pode até transformar essa diferenciação numa versão paralela do mesmo software aumentando o custo de manutenção para empresa e assim gerando novas responsabilidades.

Por esse motivo que a grande maioria das softwarehouses, ou seja, empresas de software evitam ao máximo modificar um produto para uma necessidade específica já que a versão original já satisfaz uma gama enorme de clientes.

Nós que desenvolvemos sistemas sob medida procuramos usar as melhores metodologias numa forma de personalização que mantenhã sempre todos os softwares em uso atualizados, desde os projetos mais antigos até os mais novos.

Estabilidade no sistema da empresa - frente de caixa

A área de check-out representa um ponto estratégico em qualquer comércio. O bom funcionamento de cada caixa e a capacidade de superar crises na infra-estrutura impulsionam os lucros porque interfere tanto na imagem quanto no ganho de tempo no processamento das compras.

É bem conhecido que todo caixa precisa possuir um no-break ou estar conectado a um no-break central mesmo estando ligado em gerador próprio. Porém, anomalias na rede de computadores é uma causa comum de estresse aos clientes. Filas enormes no horário de pico podem ser minimizadas com uma boa qualidade na infra-estrutura geral da loja.

Não basta apenas boa qualidade nos equipamentos, mas também pessoas qualificadas para configurá-los. Não adianta ter um BMW para andar só de primeira marcha ou uma Brasília para levar 5 toneladas e querer andar só de quinta marcha.

Hoje a infra-estrutura tecnológica se tornou tão importante quanto vender porque não se consegue vender se o sistema por onde é feito a venda não funciona como deveria. Como se pode aumentar os lucros continuando desse jeito?

O sistema de automação é o veículo das vendas. Ele precisa estar preparado para o crescimento. Nós, desenvolvedores de soluções tecnológicas precisamos ver o cliente não como ele está no momento em que os conhecemos, mas imaginar como poderá estar sua empresa no futuro.

Pensar nas dificuldades que se possa enfrentar na infra-estrutura é o ponto inicial para estar pronto para superar as crises, digo, crises tecnológicas que o cliente pode enfrentar. A empresa não pode parar mediante a quedas de energia elétrica, interferências na conexão de rede, quedas de internet, interrupções nas linhas telefônicas ou até mesmo os dados estarem sempre seguros mesmo numa ocasião de furtos e assaltos onde o cliente precisará re-montar toda infra-estrutura em dias e voltar a situação do sistema precisamente ao mesmo ponto de quando ocorreu o problema.

Sempre disse e repito, as relações humanas são difíceis e nunca sabemos as índoles das pessoas que podemos contratar. Isso complica ainda mais quando tratamos do frente de loja, a principal entrada financeira da maioria das empresas de comércio. O PDV (ponto de venda) precisa oferecer todo o controle necessário para evitar perdas, guardando todo o histórico de cada operador, gerenciar o suprimento dos caixas e cumprir os requisitos fiscais vigentes.

Instalação automatizada via internet

Na implantação de um software de automação comercial de rede, os métodos de instalação podem variar entre instaladores em ms-dos, windows, em lote até formas de instalação sem instalador onde o arquivo executável do sistema está compartilhado na rede.

De qualquer forma, um grande problema é o controle de versões. Geralmente o arquivo instalador contém os arquivos executáveis, dll's e outros referente a uma versão específica. Na medida em que o sistema vai sendo atualizado é possível que um dos computadores ainda possua uma versão anterior sendo executado juntamente com os arquivos atualizados, o que pode gerar instabilidade em todo o sistema.

Esse problema foi resolvido em 2007. A partir daí cada uma de nossas soluções centralizam um único instalador que é acessado via web. Toda vez que o programa é executado, o cliente é informado de alguma nova atualização e em seguida é realizada.

Normalmente, as redes das empresas estão ligadas a internet, o que facilita a difusão dessas atualizações. O processo é automático e os usuários de quaisquer níveis podem estar instruídos a clicar no botão OK na janela de atualização.

Monitorando o desempenho dos aplicativos no Windows

Decorrente da instalação e utilização de muitos aplicativos, o que torna qualquer computador mais lento, faz-se necessário o monitoramento dos aplicativos em execução para saber quais estão utilizando mais a CPU, memória, disco, rede, etc e detectar possíveis problemas.
Para esse fim vamos utilizar a ferrementa administrativa “Desempenho” que dá suporte ao monitoramento detalhado da utilização de recursos do sistema operacional.
A ferramenta “Desempenho” fornece uma série de contadores de desempenho abrangendo análise de cache, paginação, transações distribuidas, filas de impressão, interface de rede, discos lógicos, memória, objetos WMI, discos físicos, processador, serviços de terminal, telefonia, entre outros.

Abrindo a ferramenta de desempenho

Existem duas formas de fazermos isso. A mais fácil é abrir a ferramenta de desempenho diretamente, para isso abra o menu “iniciar”, “executar...”, digite “perfmon.msc” e tecle Enter. A outra forma é abrir pelo “painel de controle”, “ferramentas administrativas”, “desempenho”.

Salvando o gráfico atual

Ao abrir a ferramenta, você verá um gráfico pré-configurado. Caso deseje, faça backup desse gráfico clicando com o botão direito do mouse sobre o gráfico, selecione “salvar como...”, escolha um nome para o arquivo e clique em “salvar”.

Excluindo todos os contadores existentes

Exclua todos os contadores existentes selecionando-os na lista na parte inferior e teclando no botão “excluir” ou pressionando a tecla “delete”.

Personalizando o gráfico

Adicione os contadores clicando no botão “adicionar” ou teclando “Ctrl+I”, haverá vários objetos de desempenho, dentre os quais, selecione “processo” que representa todos os aplicativos em execução no computador.

Selecionando os aplicativos (processos)

No meu caso, vou selecionar os seguintes processos:

SoftDisk 3.47
Daemon.exe
SoftDisc.exe

Download Accelerator Plus 8.0
Dap.exe

e-mule 0.47c
Emule.exe

Getright Download Manager Pro 6.2
Getright.exe

Symantec Norton Antivirus 2006
Ccapp.exe
ccEvtMgr.exe
ccSetMgr.exe
NAVAPSVC.EXE
NSCSRVCE.EXE
SNDSrvc.exe
symlcsvc.exe
npfmntor.exe

Virtual CloneDrive 5.1.4.5
Vcddaemon.exe

Google Desktop 5.0.0701.30540-pt-BR-pb
GoogleDesktop.exe
GoogleDesktopCrawl.exe
GoogleDesktopDisplay.exe
GoogleDesktopIndex.exe
GoogleUpdater.exe

Windows Live Messenger 8.1
msnmsgr.exe

SQL Server 2005 Express
sqlservr.exe

VMWare Workstation 6.0 Beta
vmnat.exe
vmnetdhcp.exe
vmware-authd.exe
vmware-ufad.exe

Exibindo o gráfico no desktop do Windows (Active Desktop)

Salve o gráfico na pasta que desejar, minimize todos os programas abertos e clique com o botão direito em cima do desktop, selecione “propriedades”, “área de trabalho”, clique no botão “personalizar área de trabalho”, guia “web”, clique no botão “nova...” para adicionar uma nova página web na área de trabalho, especifique o caminho na janela que segue ou selecione “procurar”, selecione o arquivo, clique em “ok”, clique em “ok” na janela dos “itens da área de trabalho”, depois clique em “aplicar” na janela de “propriedades de vídeo”, feche esta janela e pronto.

Conclusão

Foi visto aqui como a utilização dos aplicativos instalados e carregados na memória pode ser visualizada. Com os contadores sendo exibidos no desktop, você poderá acompanhar o processamento e determinar quais aplicativos consomem mais processamento. Outros tipos de contadores são possíveis como memória, utilização do disco, memória cache, etc.